Los presentes términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) serán los aplicables a las compras de los productos y servicios ofrecidos por SmartStores S.A.  (EN ADELANTE “SmartStores” o “MISTORE”) a través de https://.mistore.com.ec/ ('los productos') dentro del sitio https://mistore.com.ec/. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio, podrá hacerlo aceptando y sujetándose a los presentes Términos y Condiciones Generales. LEA DETENIDA Y ATENTAMENTE ESTE DOCUMENTO ANTES DE ACCEDER AL SITIO https://mistore.com.ec/ Y UTILIZAR LOS SERVICIOS YA QUE SU USO IMPLICA LA ÍNTEGRA Y TOTAL ACEPTACIÓN DE SU CONTENIDO. SI NO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB. AL USAR EL SITIO https://.mistore.com.ec/ Y REGISTRARSE COMO USUARIO SE ENTENDERÁ COMO EL TOTAL CONSENTIMIENTO DEL USUARIO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

PRIMERA: CAPACIDAD. El contenido que ofrece el sitio https://.mistore.com.ec/, está reservado y dirigido únicamente para personas que tengan capacidad legal para comprar. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio. En caso de inscribir a una persona jurídica como usuario, se deberá contar con la capacidad jurídica para contratar y obligarla en los términos de estos Términos y Condiciones. Para todo trámite el Usuario debe presentar su identificación personal y factura.

SEGUNDA: NOMBRE DE USUARIO Y CLAVE PARA COMPRA. El usuario deberá registrarse en la página para obtener una cuenta que le permita hacer seguimiento de sus órdenes y preferencias, al momento del registro además de sus datos de identificación, cada usuario asignará una contraseña para proteger su cuenta. Esta contraseña definida por el usuario, tendrá el valor de firma digital o electrónica en razón de la autorización otorgada a través de este documento. Una vez habilitada la clave, su uso, resguardo, protección y confidencialidad será de exclusiva y única responsabilidad del usuario, por lo que reconoce que el uso ilegitimo y no autorizado en el sitio https://.mistore.com.ec/, producto de un manejo inadecuado de la clave, no le exime del cumplimiento de las obligaciones contraídas.
Las solicitudes de recuperación de usuario y clave, deberán ser gestionadas por el usuario a través del sitio escogiendo la opción de recuperación. Una vez notificado SMARTSTORES sobre la solicitud de cambio o recuperación; se enviará de forma automática un correo electrónico con las instrucciones para restablecerla, este procedimiento tendrá una vigencia de 24 horas pasadas las cuales deberá repetir el proceso. Sin la clave no se podrá acceder a los SERVICIOS adquiridos.

TERCERA: USO Y CUSTODIA DE LAS CLAVES. El USUARIO se compromete a hacer un uso diligente de las claves y de los nombres de usuario y a mantenerlas en secreto. Así mismo, se compromete a cerrar su cuenta al final de cada sesión y a notificar a MISTORE de manera inmediata cualquier pérdida o acceso no autorizado por parte de terceros a su clave o nombre de cuenta. Será de exclusiva responsabilidad del USUARIO mantener la confidencialidad de su clave, asumiendo personal y pecuniariamente la responsabilidad de cualquier actividad que se realice o que tengan lugar mediante la utilización de las claves. El USUARIO se obliga a no ceder ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y compromisos que se le imponen. Así mismo, se obliga a establecer los controles necesarios a fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan solicitar y utilizar los SERVICIOS. El USUARIO se obliga a seguir las instrucciones y recomendaciones que le fueren emitidas en cuanto a la forma de operar y a las seguridades a establecer para el acceso a los SERVICIOS.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que https://.mistore.com.ec/ detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá dar de baja la Cuenta [DCC1] subsiguiente respectiva, previa notificación que haga al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en el Sitio o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado.  El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido y el uso de su “Contraseña” es exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a https://.mistore.com.ec/ en forma inmediata y por medio idóneo, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones) bajo ningún título. SMARTSTORES podrá solicitar cualquier información adicional para confirmar la identidad del Usuario.

https://.mistore.com.ec/ podrá cancelar o restringir la cuenta de los Usuarios, si detecta algún uso indebido del sitio de los servicios que se ofrecen en el mismo, previa notificación que haga al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en el Sitio [DCC2] o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a https://,mistore.com.ec/. El Usuario autoriza expresamente a https://.mistore.com.ec/ para que pueda confirmar los Datos Personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o instituciones financieras. El usuario declara que la información que ha suministrado es verídica y da su consentimiento expreso e irrevocable a SMARTSTORES, o a quien sea en el futuro acreedor del crédito solicitado para: a) Consultar en cualquier tiempo en los burós de información crediticia, toda la información relevante para conocer su desempeño como deudor, su capacidad de pago o para valorar el riesgo futuro de concederle un crédito. b) Reportar a los burós de información crediticia, tratados o sin tratar, tanto sobre el cumplimiento oportuno como sobre el incumplimiento, si lo hubiere, de sus obligaciones crediticias, de tal forma que estas presenten información veraz, pertinente, completa, actualizada y exacta de su desempeño como deudor después de haber cruzado y procesado diversos datos útiles para obtener información significativa; y, c)suministrar de los burós de información crediticia datos relativos a sus solicitudes de crédito así como otros atinentes a sus relaciones comerciales, financieras, y en general socio económicas que el usuario haya entregado o en el futuro entregue o que consten en registros públicos, bases de datos públicos o documentos públicos.

CUARTA: PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN. Para utilizar el Contenido, adquirir productos ofrecidos por https://.mistore.com.ec/, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos de SMARTSTORES o de terceros que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. La información que el USUARIO proporcione será manejada como información confidencial. El tratamiento, custodia y almacenamiento de esta información se regirá conforme a lo establecido en la Legislación ecuatoriana.

QUINTA: PUBLICIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. En el sitio https://.mistore.com.ec/ se publican los productos que ofrece SMARTSTORES, el precio que el Usuario deberá pagar por ellos y los formas para el pago, formas y plazos de entrega. Asimismo, se indicará si se encuentra disponible alguna promoción y/o descuento, la vigencia de la misma y el número de productos disponibles para la promoción y/o descuento, así como los medios de pago habilitados para liquidar dichos productos y servicios.
En caso de que el Usuario opte por la compra del producto, el número de pedido que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet https://mistore.com.ec/ servirá para dar seguimiento a la operación correspondiente. Si https://.mistore.com.ec/ tuviera algún problema con el pedido del Usuario, por ejemplo que no se localice para la entrega de su pedido, lo comunicará vía correo electrónico o vía telefónica, al correo electrónico y teléfonos que haya proporcionado el Usuario en su Registro, procurando en la medida de lo posible resolver el inconveniente.

En casos de preventas, el envío se realizará al momento de contar con el producto correspondiente, debiendo informarse a El Usuario el plazo máximo de entrega del mismo.

SEXTA: IMÁGENES. Las imágenes de los productos publicados en el sitio https://.mistore.com.ec/ son proporcionadas por los proveedores o fabricantes de los mismos. La resolución del monitor en el cual el Usuario vea los artículos que se publican en el sitio web https://.mistore.com.ec/ hace imposible que https://.mistore.com.ec/ pueda garantizar que el color que el Usuario aprecia en su monitor, coincida exactamente con el color del producto físico.

SÉPTIMA: APROBACIÓN DEL PEDIDO. SMARTSTORES podrá confirmar telefónicamente con el Usuario, los pedidos que éste último haya generado en el sitio web https://.mistore.com.ec/. En caso de que el Usuario, no reconozca los pedidos, https://.mistore.com.ec/, procederá a la cancelación de los mismos.

Una vez confirmado el pedido por el Usuario, https://.mistore.com.ec, enviará un correo electrónico a la cuenta del Usuario, en el que se detallarán los productos adquiridos, el precio total a pagar, y la forma de pago seleccionada por el Usuario, esto con la finalidad de que el Usuario realice el pago de los productos respectivos.

OCTAVA: FORMA DE PAGO. https://.mistore.com.ec/ habilitará diversos medios de pago a través de los cuales el Usuario podrá pagar el precio de los productos y/o servicios que adquiera a través del sitio web https://.mistore.com.ec obligándose el Usuario a pagar el precio de los productos y/o servicios de que se trate, de acuerdo a la forma que elija al momento de concretar la compra del mismo.

El usuario declara que es el titular de la tarjeta de crédito o débito y que no hace uso fraudulento de la misma. Para la entrega del producto, SMARTSTORES podrá solicitar al usuario la presentación en físico de la tarjeta de crédito o débito, así como su identificación para corroborar que es el titular de dicha tarjeta.
La plataforma de pagos es proporcionada por un proveedor de SMARTSTORES, siendo esa empresa la responsable por los permisos, habilitaciones y certificados de seguridad necesarios para este servicio.

SMARTSTORES no guarda ningún dato de la tarjeta de crédito o débito del usuario, incluyendo: nombre, apellido, fecha de vencimiento, CVV, número de tarjeta.
En el supuesto de que el Usuario elija como forma de pago, una tarjeta de crédito, el acreedor del Usuario, será la institución bancaria que le otorgue el crédito respectivo. El usuario solo podrá hacer uso de esta forma de pago si su tarjeta está dentro de las marcas manejadas por el proveedor del servicio.

NOVENA: ENVÍO. https://.mistore.com.ec/ enviará los productos que el Usuario haya adquirido, a través de una empresa de mensajería (courier) autorizada por SMARTSTORES. El costo del envío se indicará en el sitio web https://.mistore.com.ec/ junto con el precio del producto correspondiente.
Con la finalidad de brindar seguridad al Usuario en la entrega de los productos que adquiera a través del sitio https://.mistore.com.ec/, éste acepta que al recibir el producto deberá presentar una copia de su identificación a la empresa de mensajería que corresponda, para que ésta pueda hacer la entrega del producto correspondiente. En el supuesto de que no se pueda localizar al Usuario para entregarle su producto en tres ocasiones, la empresa de mensajería devolverá el producto a https://.mistore.com.ec/. y se procederá como se indica en el siguiente párrafo.

https://.mistore.com.ec/ informará al Usuario a través de correo electrónico o llamada telefónica que, luego de tres intentos de entrega, la misma no fue posible, por lo que notificará vía correo electrónico que se deberá generar una nueva guía, con costo para el cliente, este proceso deberá realizarse con servicio al cliente . No se realizarán entregas en días domingo [DCC3] .
Nuestras órdenes de compra son procesadas  en 72 horas. Los pedidos recibidos después de las 18h00 hrs. serán procesados al siguiente día hábil. Si existiese retraso de entrega en el paquete, se le estará notificando al usuario por medio del tracking en el Sitio, correo electrónico, o llamada a los números registrados. Generalmente el usuario recibirá su paquete en 3-5 días hábiles, dependiendo de la ubicación a enviar, dentro del territorio nacional continental.

DÉCIMA: GARANTÍA. Para los productos (equipos móviles), la garantía otorgada por el fabricante tiene una vigencia determinada que comienza a contarse a partir de la fecha de entrega.

Se recomienda leer el manual del fabricante que viene adjunto a los equipos, para obtener mayor información sobre las condiciones que aplican a la garantía de los productos.
Cualquier eventualidad que se presente con los productos respecto a la garantía, deberá ser tramitada a través del taller autorizado por el fabricante para que éste evalúe si se cumplen las condiciones de garantía.

DÉCIMA PRIMERA: DEVOLUCIONES. El usuario que adquiera bienes por el Sitio gozará del derecho a devolución [DCC4] , el mismo que deberá ser ejercido dentro de los CINCO días posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió, por lo cual iniciaría un proceso de análisis y validación del equipo.

DÉCIMA SEGUNDA: IMPUESTOS. SMARTSTORES emitirá la factura que ampare la compra de los productos y/o servicios, comprobante que le será entregado a El Usuario de manera física al recibir su artículo y/o a través de su correo electrónico registrado en https://.mistore.com.ec/. En cuanto a los tributos, sean estos impuestos, tasas o contribuciones, que se deriven por la compra de los productos y/o servicios, serán satisfechas por las PARTES con apego a las leyes vigentes en la materia. SMARTSTORES no es responsable por el cálculo, declaración y pago de los tributos que le correspondan al usuario.

DÉCIMA TERCERA: SUSPENSIÓN DE CUENTA DEL USUARIO. Sin perjuicio de otras medidas, https://.mistore.com.ec/ podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario si: (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones Generales y demás políticas de https://.mistore.com.ec/ (b) incumpliera sus obligaciones como Usuario; (c) se incurriera a criterio de https://.mistore.com.ec/ en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por él fuere errónea; (e) .mistore.com.ec entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para https://.mistore.com.ec/ o para los Usuarios.
De darse el caso, .mistore.com.ec notificará al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en el Sitio o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a .mistore.com.ec, previo a iniciar las acciones que estime pertinentes.

DÉCIMA CUARTA: NATURALEZA. Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre SMARTSTORES y el Usuario.

DÉCIMA QUINTA: FALLAS EN EL SISTEMA. https://.mistore.com.ec/ no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. https://.mistore.com.ec/ tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. https://.mistore.com.ec/ no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena al Sitio, en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele.  Asimismo, cualquier daño causado por falta de navegación, no podrá ser adjudicado a la empresa SMARTSTORES.

DÉCIMA SEXTA: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. POR MEDIO DE ESTA ADVERTENCIA, “SMARTSTORES”), SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, INFORMAN A LOS USUARIOS DE LAS PÁGINAS DE SMARTSTORES, (EN ADELANTE LOS "USUARIOS"), QUE A TRAVÉS DE ÉSTAS PONE A SU DISPOSICIÓN DISPOSITIVOS TÉCNICOS DE ENLACE (TALES COMO, ENTRE OTROS, LINKS, BANNERS, BOTONES), DIRECTORIOS Y HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA QUE LES PERMITEN ACCEDER A PÁGINAS WEB PERTENECIENTES A TERCEROS (EN ADELANTE LOS "SITIOS ENLAZADOS"). LA INSTALACIÓN DE ESTOS ENLACES EN LAS PÁGINAS DE SMARTSTORES, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS SE LIMITA A FACILITAR A LOS USUARIOS LA BÚSQUEDA DE, Y ACCESO, A LA INFORMACIÓN DISPONIBLE DE LOS SITIOS ENLAZADOS EN INTERNET, Y NO PRESUPONE QUE EXISTA NINGUNA CLASE DE VÍNCULO O ASOCIACIÓN ENTRE SMARTSTORES, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, Y LOS OPERADORES DE LOS SITIOS ENLAZADOS.

SMARTSTORES, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS NO CONTROLAN, APRUEBAN NI HACEN PROPIOS LOS SERVICIOS, INFORMACIÓN, DATOS, ARCHIVOS, PRODUCTOS Y CUALQUIER CLASE DE MATERIAL EXISTENTE EN LOS SITIOS ENLAZADOS. EL USUARIO, POR LO TANTO, DEBE EXTREMAR LA PRUDENCIA EN LA VALORACIÓN Y UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS, INFORMACIÓN, DATOS, ARCHIVOS, PRODUCTOS Y CUALQUIER CLASE DE MATERIAL EXISTENTE EN LOS SITIOS ENLAZADOS.

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DÉCIMA SEPTIMA: MEDIDAS DE SEGURIDAD. SMARTSTORES manifiesta que ha adoptado y adoptará todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean obligatorias, de conformidad con lo establecido por la legislación vigente y los estándares de calidad existentes en el sector, a fin de garantizar al máximo la seguridad y confidencialidad de las comunicaciones, por lo que ha implementados controles para prevenir la apertura de brechas en la seguridad u otras consecuencias negativas, adoptando las medidas organizativas y los procedimientos técnicos más adecuados con el fin de minimizar estos riesgos. No obstante, lo anterior, el USUARIO reconoce y acepta que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Las redes utilizadas en Internet no son seguras y cualquier comunicación enviada por este medio puede ser interceptada o modificada por personas no autorizadas. Así pues, SMARTSTORES no puede garantizar la plena privacidad y seguridad de la utilización del PORTAL y, en particular, que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los USUARIOS hacen del PORTAL. Por otro lado, SMARTSTORES advierte que el estado actual de la técnica no garantiza la no vulneración de los sistemas de seguridad o de la inviolabilidad de las comunicaciones cuando estos son transportados a través de cualesquiera redes de telecomunicación.

DÉCIMA OCTAVA: CALIDAD. MEDIANTE EL USO DE ESTA PÁGINA, EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA QUE SMARTSTORES, SUS SUBSIDIARIAS Y/O AFILIADAS, NO CONTROLAN Y NO GARANTIZAN LA AUSENCIA DE VIRUS EN EL CONTENIDO DE LOS SITIOS ENLAZADOS, NI LA AUSENCIA DE OTROS ELEMENTOS QUE PUDIERAN PRODUCIR ALTERACIONES EN SUS SISTEMAS INFORMÁTICOS O EN LOS DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS Y ARCHIVOS ALMACENADOS EN SUS SISTEMAS INFORMÁTICOS.

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VIGÉSIMA SEGUNDA: MODIFICACIONES Y ANEXOS. El presente documento, podrá ser modificado por SMARTSTORES en cualquier momento.

VIGÉSIMA TERCERA: LEYES, JURISDICCIÓN Y CONTROVERSIAS. Toda controversia será resuelta bajo la jurisdicción y leyes ecuatorianas, a través de arbitraje. El árbitro decidirá en derecho y su designación se la hará por sorteo. El proceso se llevará en el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guayaquil, conforme a sus reglamentos.